Max-avis
Zoho avis : ce CRM constitue une solution SAAS pour les entreprises dans le domaine des ventes et du marketing.
Tout d’abord, ce CRM permet aux petites et grandes entreprises de pouvoir disposer d’une solution de la bonne gestion du cycle de vie d’un client.
Ainsi, ce logiciel va vous être utile pour :
- Gestion des ventes.
- Marketing.
- Service client.
- Service de la gestion des stocks.
Il faut savoir que ce logiciel constitue un acteur historique depuis sa naissance en 2006. Il s’agit aujourd’hui de l’un des plus gros acteurs dans le monde dans ce secteur d’activité. Cet outil Zoho se distingue des autres CRM grâce à ses multiples fonctionnalités, ses prix compétitifs. Ainsi que les possibilités de personnalisation.
Il existe de nombreux modules à intégrer dans le logiciel Zoho comme :
- Finance.
- Marketing.
- Ressources humaines.
- It Management.
- Workplace.
Pour découvrir notre test sur ce SAAS, veuillez continuer à lire cet article de Max-Avis.
Qu’est-ce que le site Zoho avis ?
Tout d’abord, l’application cloud Zoho figure comme un acteur très connus dans le domaine du logiciel. Ainsi que des solutions de PME. À savoir que Zoho figure comme un logiciel cloud qui se compose d’une gamme de 45 produits de type SAAS afin d’aider les entreprises pour la bonne gestion de leurs activités de ventes et de marketing.
Comme notamment des modules suivants :
- Zoho Social.
- Zoho invoice.
- Zoho Expense.
- Zoho Office suite.
Après Zoho CRM constitue le produit phare de Zoho. Il s’agit en effet du tout premier produit vendu par la société.
Via les modules de Zoho, vous allez pouvoir obtenir une multitude fonctionnalités comme :
- Gestion des leads.
- Automatisation de la force de vente.
- Gestion des contacts.
- Interactions omnicanales.
- Options d’analyse.
Par ailleurs, ce SAAS Zoho arrive à se distinguer de ces concurrents par la gestion des performances qui va permettre aux utilisateurs de :
- Établir des prévisions.
- Intégrer la gestion des territoires.
- Proposer des options de gamification pour l’obtention de résultats.
À qui s’adresse ce type de logiciel ?
D’abord, Zoho se révèle très connue notamment pour sa solution personnalisable. C’est en effet une grande force de ce logiciel. À savoir que sur le marché de nombreux CRM se sont spécialisés dans un segment de cet énorme marché. Alors que le CRM Zoho répond à tous les besoins de leur clientèle. De plus, Zoho propose des tarifs assez compétitifs qui leur permet d’attirer pas forcément des grandes structures. Mais aussi, des petites entreprises !
Du coup, même en tant que dirigeant d’une petite entreprise, ce logiciel, peut vous aider ! Mais du coup, à qui ne s’adresse pas ce logiciel ?
Il faut savoir avant tout que ce logiciel est personnalisable. Par conséquent, cela demande un certain temps d’adaptation et demande du « travail » de votre côté afin de bien construire la solution dont vous avez besoin.
Si ce logiciel se révèle très utilisé, c’est notamment à cause de son expérience utilisateur. Beaucoup de marketeurs utilisent Hubspot, les meilleurs commerciaux utilisent Salesforce. Ces logiciels sont connus dans leur domaine respectif notamment du fait qu’ils ont une bonne expérience utilisateur.
Les différentes fonctionnalités de Zoho CRM
Tout d’abord, ce CRM dispose de plusieurs fonctionnalités en fonction du type de votre client comme :
- La gestion des leads ou « prospects froids » : ces sont des personnes qui n’ont pas d’intention d’achat. Il s’agit souvent de simples visiteurs.
- « Prospects chauds » : meilleure intention de vente et ces derniers sont souvent des contacts, des entreprises ou encore des opportunités commerciales.
- Un business peut avoir différents contacts et plusieurs opportunités commerciales.
- Les contacts d’une société : des personnes avec qui vous échangez des informations quand l’opportunité commerciale se fera ressentir.
Le but est de transformer un lead en un client récurrent.
Les opportunités commerciales
Tout d’abord, les opportunités commerciales se nomment « affaires » sur le logiciel Zoho.
Il existe plusieurs vues pour visualiser cela :
- Liste.
- Fiche.
- Canva.
Le pipeline de vente de la société Zoho a pour mission de vous dévoiler une vision plus claire sur les opportunités commerciales. Ainsi, vous pourrez déplacer des opportunités d’une étape à une autre le tout très facilement.
De plus, il est possible pour vous de créer plusieurs pipelines de ventes avec la version Standard de Zoho. Les équipes de Zoho font tout pour que cet outil reste ultra personnalisable afin de se démarquer au maximum de leurs concurrents. Ainsi, toutes les entreprises peu importe leur taille peuvent faire appel aux services du CRM de Zoho.
En terme de personnalisation, vous pourrez :
- Personnaliser différentes pages.
- Renommer des onglets.
- Création de champs, de liens et de boutons.
- Changement de disposition des pages.
- Création des règles de mise en page.
Enfin, attention juste à ne pas trop créer un outil trop complexe !
Les possibles automatisations
Tout d’abord, tous les outils mis en place par l’entreprise Zoho vont vous permettent de répondre à plusieurs points cruciaux comme :
- Amélioration de la visibilité.
- Pipeline de vente.
- Économiser du temps dans la bonne gestion commerciale.
- Amélioration des performances commerciales de vos équipes encadrantes.
Pour cela, les automatisations se révèlent très importantes pour répondre ces différents objectifs.
En effet, ce CRM Zoho comprend plusieurs fonctionnalités qui permet d’éviter d’ajouter des informations en mode manuel :
- Enrichissement avec un profil Facebook ou encore Twitter avec un abonnement Standard.
- Enrichissement et prédiction par l’intelligence artificielle avec des abonnements Entreprise et Ultime.
Par ailleurs, il y a d’autres fonctionnalités beaucoup plus classiques mais qui se retrouve indispensable pour les CRM :
- Règles de workflows.
- Processus d’approbation.
- Webhooks.
Ensuite, il est également possible d’automatiser votre lead scoring et votre lead routing. Mais aussi, vos séquences d’emails. Ainsi que la création de workflows.
Enfin, il y a une dernière fonctionnalité assez présente qui se nomme les macros. Ces dernières sont avant tout des automatisations. Cela va vous permettre d’automatiser des tâches simples mais qui se révèlent très chronophage.
La particularité du tableau de bord de Zoho avis
À savoir que les tableaux de bord de Zoho se trouvent disponibles dans la version Standard et aux forfaits supérieurs. D’ailleurs, vous aurez l’opportunité de pouvoir tout personnaliser entièrement ce module en enlevant ou ajoutant des tableaux de bord. Ainsi que des graphiques !
Ensuite, il y a tous les reportings disponibles qui se retrouvent clairs afin de valoriser l’information qui se trouve dans le CRM.
N’hésitez pas à bien prendre le temps de bien paramétrer tout le module afin d’avoir une base sassez solide pour vos reportings. Si vous choisissez la formule Entreprise, il faut savoir que les analyses provenant de Zoho sont très complètes et intéressantes via ce plan tarifaire.
Par ailleurs, vous avez accès à des fonctionnalités :
- Fonctionnalités entonnoir, quadrant, cohortes…
- Détection d’anomalies.
- Analyse de formulaire web.
- L’A/B testing.
- L’élaboration de rapports de workflow.
Juste, pour cette dernière fonctionnalité, elle n’est que disponible à partir du forfait Entreprise. Mais elle se révèle assez primordiale !
Zoho avis positifs et négatifs
Les points forts
Zoho avis : un outil assez complet
Tout d’abord, le logiciel Zoho figure comme un SAAS assez complet et personnalisable commercialisé à un tarif très avantageux. De plus, selon certains témoignages clients, ce CRM se révèle assez flexible que la plupart des autres concurrents.
Ensuite, par rapport à d’autres CRM, le SAAS Zoho ne délivre pas d’aide à la navigation ou même de ressources disponibles pour vous aider à prendre en main ce type de logiciel. Néanmoins, ce logiciel Zoho a fait tout son possible pour aider les utilisateurs à prendre en main très rapidement ce SAAS.
De plus, tous les onglets se retrouvent disponibles depuis l’écran d’accueil. Car, les utilisateurs se sont plaints du fait que l’ancien écran d’accueil n’était pas assez moderne ! et donc améliorer l’interface et l’expérience utilisateur.
Au sein de la page d’accueil, vous trouverez 9 onglets qui sont :
- Accueil.
- Prospect.
- Contacts.
- Comptes.
- Affaires.
- Tâches.
- Services.
- Projects.
Par ailleurs, vous pourrez également accéder à d’autres onglets comme :
- Réunions.
- Tâches.
- Rapports.
- Analytique.
- Produit.
- Devis.
- Commande client.
- Bons de commande.
- Factures.
- Flux campagnes.
- Fournisseurs.
- Tarifs.
- Tickets.
- Solutions.
- Documents.
- Prévisions.
- Visites.
- Média sociaux.
À savoir que vous pouvez créer vos propres modules.
Par ailleurs, vous aurez accès à 3 onglets :
- Prospects.
- Contacts.
- Comptes.
Enfin, la présentation se révèle être sous forme de liste. Ainsi, vous pourrez utiliser des filtres indiqués sur le côté gauche de l’écran. Une fois le filtre choisi, vous aurez accès à la liste mise à jour.
Une interface assez simple et une facilité d’utilisation
Tout d’abord, il est vrai que ce logiciel cloud dispose d’une interface assez simple et très facile à utiliser par rapport d’autres logiciels du même genre.
En effet, il se révèle plus user-friendly notamment ce qui ce qui concerne les emails, l’assistance et la partie sur la communication.
Le suivi des leads
Ce logiciel Zoho vous offre toutes les fonctionnalités des différents champs « prospects » ou « comptes » afin de pouvoir enregistrer des réunions, des interactions, des emails, des appels téléphoniques…
De plus, il s’agit d’un logiciel SAAS qui va vous permettre d’intégrer un tchat interne avec l’emailling marketing. Mais aussi, la synchronisation des réseaux sociaux, les appels et les calendriers.
Le point à améliorer
Malgré le fait que le logiciel soit assez simple, il va vous falloir tout de même un certain temps d’apprentissage pour bien le prendre en main.
En effet, malgré tous les paramètres de filtrages qui se révèlent assez impressionnants, il s’avère assez difficile pour vous de tout bien comprendre au début. Néanmoins, une fois que vous aurez bien compris toutes les étapes à configurer, cela deviendra plus facile pour vous !
De plus, c’est dommage qu’il n’existe pas un support client en français afin de répondre à vos interrogations et demandes.
Zoho avis fnal
En résumé, le logiciel Zoho CRM constitue un outil très complet qui peut convenir à toutes les tailles d’entreprises. En effet, du fait de sa très grande variété de fonctionnalités même en plan gratuit, c’est déjà un point fort ! Et il en existe encore plus lorsque vous choisissiez des forfaits payants.
Via cet outil, vous allez pouvoir établir :
- Gestion des devis.
- Rédaction de factures.
- Gestion des stocks.
- Suivi des bons de commande.
Par ailleurs, via tous les modules de marketing et celui du support client, cela va vous permettre de tout centraliser au même endroit. Ce qui se révèle assez appréciable !
Par rapport à d’autres logiciels du même type, les outils d’automatisation et d’intelligence artificielle sont plus importants. Cela permet notamment de séduire les plus grandes entreprises de ce monde !
Ensuite, l’une des plus grandes forces de ce CRM se situe au niveau de proposer une multitude d’autres outils notamment en lien avec la gestion du projet et de la comptabilité.
Néanmoins, comme dit précédemment, il est vrai que cet outil au début peut se révèle assez complexe à prendre en main. Par conséquent, il faudra passer un temps assez nécessaire afin de vous former et vous adapter à ce type de logiciel. D’ailleurs, vous pourrez contacter au cas où un expert de chez Zoho. Juste, cela ne sera pas en français, il faudra que vous vous exprimiez en anglais.
Enfin, qu’avez-vous pensé de notre article sur : Zoho avis ?
